Wir möchten, dass Ihre Kunden mit Ihnen zufrieden sind und sich über die schnelle Abwicklung Ihrer Anliegen freuen können und, dass Ihre Mitarbeiter Marketingaktionen effektiv durchführen können.

Ob Inbound oder Outbound, es ist wichtig Abläufe für ein- und ausgehende Telefonate zu erstellen. Deshalb erarbeiten wir mit Ihnen in einem Workshop Ablaufpläne (Call-Flows) für Ihr Call- bzw.Contact-Center und bringen Sie so schneller an Ihr Ziel.

Kunden beurteilen Ihre Servicequalität nicht nur nach einem Telefongespräch. Sie bilden sich vielmehr eine Meinung von Ihrem Unternehmen auf der Grundlage der Summe der Erfahrungen und des Umgangs im Lauf der gesamten Geschäftsbeziehung. Daher ist eine Lösung wichtig, die sich leicht integrieren lässt und einfach zu benutzen ist und die gleichzeitig Möglichkeiten zur Leistungskontrolle und -messung bietet. 

Unsere Callcenter-Lösungen bieten all das und noch viel mehr. Sie ermöglichen Ihnen Kundenkontakt auf höchstem Niveau, tragen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, zur Steigerung des Umsatzes und zu höherer Produktivität bei.

Wir bieten Ihnen Ihre Lösung mit folgenden Produkten unserer Partner.

Siemens - HiPath ProCenter

HiPath ProCenter – das ist eine Reihe von Software-Applikationen, die die Schlagkraft und Effizienz der Abläufe im Contact Center eines Unternehmens steigern. Dies wird durch intelligentes Skills-based Routing, Agenten- und Management-Tools sowie umfassendes Reporting erreicht.

Datenblatt zu HiPath ProCenter

Cycos - Multi Media Contact Center

Das mrs-basierte Cycos Multi Media Contact Center (MMCC) ist die optimale Lösung für modernes Multi-Channel-Beziehungsmanagement. Es bildet die Schaltzentrale für die gesamte Kommunikation mit Kunden und externen Partnern: für ein- und ausgehende Anrufe, Faxe, E-Mails und SMS-Nachrichten.

Es vereint alle Formen des Messaging mit automatischer Verteilung (ACD, AMD – siehe Bereich „Call & Message Routing“) und Vermittlung, Kampagnenmanagement sowie interaktiven Sprachapplikationen und Wartefeldern. Ganz ohne zusätzliche Hardware-Ressourcen.

Datenblat zu Cycos MRS